以“問(wèn)需”“融合”為“中心線”,串起“窗口”服務(wù)優(yōu)化“同心鏈”
“問(wèn)需”“融合”——這是最近奉賢區(qū)行政服務(wù)中心C2綜合窗口最火熱的高頻詞,來(lái)自11月8日上午區(qū)政務(wù)服務(wù)辦黨組書記、主任,區(qū)行政服務(wù)中心(區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)管理中心)主任張英的一次“沉浸式”領(lǐng)導(dǎo)幫辦活動(dòng)。
當(dāng)天早晨,張英主任8:30準(zhǔn)時(shí)來(lái)到了C2“綜合窗口”,全身上下穿著跟窗口人員一樣的工作服,主動(dòng)將手機(jī)關(guān)機(jī)放在辦公室,排除一切外界干擾,完全融入到窗口工作人員的角色,與窗口人員同一緯度、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一尺度,實(shí)打?qū)嵶诖翱诠ぷ靼胩欤鞒獭俺两健斌w驗(yàn)窗口工作。
針對(duì)自綜窗設(shè)立至今一直存在的水務(wù)局相關(guān)辦事流程及群眾等待時(shí)間較長(zhǎng)等問(wèn)題,張英主任在現(xiàn)場(chǎng)立即開(kāi)展關(guān)于前后臺(tái)配合的溝通協(xié)調(diào)工作,提出了業(yè)務(wù)辦理預(yù)約制,前臺(tái)按要素收件、后臺(tái)細(xì)化審批的流程優(yōu)化及借鑒浦東模式等方案。后期張英主任主動(dòng)對(duì)接涉及部門主要領(lǐng)導(dǎo),并通過(guò)分管領(lǐng)導(dǎo)及科室細(xì)化研討,最終形成了三個(gè)具體落實(shí)執(zhí)行方案,用一天時(shí)間破解了長(zhǎng)期以來(lái)積壓的問(wèn)題。
張英主任表示,經(jīng)過(guò)半天下沉體驗(yàn),深刻感受到綜窗同志認(rèn)真、負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神品質(zhì),感受到派駐單位后臺(tái)同志的支持配合專業(yè)。她強(qiáng)調(diào),解決問(wèn)題的方案就在溝通對(duì)接中,只要相信一線同志的智慧,相信部門同志的大局觀,就能把事辦成!她以實(shí)際行動(dòng)踐行了黨組中心組理論學(xué)習(xí)(擴(kuò)大)會(huì)中提到的九個(gè)關(guān)鍵詞之二的“問(wèn)需”“融合”兩個(gè)關(guān)鍵詞。并鼓勵(lì)班子同志帶頭,科長(zhǎng)、科員緊緊圍繞“問(wèn)需”“融合”,站在群眾立場(chǎng)開(kāi)展工作,解決問(wèn)題,多提出具體化的意見(jiàn)和建議,更好地做好服務(wù)工作。
值得一提的是,張主任還特別親切地對(duì)C2中臺(tái)工作人員進(jìn)行了全覆蓋走訪,與C2綜合窗口工作人員進(jìn)行了談心談話,關(guān)心他們的感受,像姐姐一樣教導(dǎo)她們“不要帶著情緒上崗,解決問(wèn)題要找準(zhǔn)方向,要學(xué)會(huì)解決問(wèn)題,對(duì)別人提意見(jiàn)建議,要有理有據(jù)有節(jié),要善于思考更加團(tuán)結(jié)。”
當(dāng)天早晨,張英主任8:30準(zhǔn)時(shí)來(lái)到了C2“綜合窗口”,全身上下穿著跟窗口人員一樣的工作服,主動(dòng)將手機(jī)關(guān)機(jī)放在辦公室,排除一切外界干擾,完全融入到窗口工作人員的角色,與窗口人員同一緯度、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一尺度,實(shí)打?qū)嵶诖翱诠ぷ靼胩欤鞒獭俺两健斌w驗(yàn)窗口工作。
針對(duì)自綜窗設(shè)立至今一直存在的水務(wù)局相關(guān)辦事流程及群眾等待時(shí)間較長(zhǎng)等問(wèn)題,張英主任在現(xiàn)場(chǎng)立即開(kāi)展關(guān)于前后臺(tái)配合的溝通協(xié)調(diào)工作,提出了業(yè)務(wù)辦理預(yù)約制,前臺(tái)按要素收件、后臺(tái)細(xì)化審批的流程優(yōu)化及借鑒浦東模式等方案。后期張英主任主動(dòng)對(duì)接涉及部門主要領(lǐng)導(dǎo),并通過(guò)分管領(lǐng)導(dǎo)及科室細(xì)化研討,最終形成了三個(gè)具體落實(shí)執(zhí)行方案,用一天時(shí)間破解了長(zhǎng)期以來(lái)積壓的問(wèn)題。
張英主任表示,經(jīng)過(guò)半天下沉體驗(yàn),深刻感受到綜窗同志認(rèn)真、負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神品質(zhì),感受到派駐單位后臺(tái)同志的支持配合專業(yè)。她強(qiáng)調(diào),解決問(wèn)題的方案就在溝通對(duì)接中,只要相信一線同志的智慧,相信部門同志的大局觀,就能把事辦成!她以實(shí)際行動(dòng)踐行了黨組中心組理論學(xué)習(xí)(擴(kuò)大)會(huì)中提到的九個(gè)關(guān)鍵詞之二的“問(wèn)需”“融合”兩個(gè)關(guān)鍵詞。并鼓勵(lì)班子同志帶頭,科長(zhǎng)、科員緊緊圍繞“問(wèn)需”“融合”,站在群眾立場(chǎng)開(kāi)展工作,解決問(wèn)題,多提出具體化的意見(jiàn)和建議,更好地做好服務(wù)工作。
值得一提的是,張主任還特別親切地對(duì)C2中臺(tái)工作人員進(jìn)行了全覆蓋走訪,與C2綜合窗口工作人員進(jìn)行了談心談話,關(guān)心他們的感受,像姐姐一樣教導(dǎo)她們“不要帶著情緒上崗,解決問(wèn)題要找準(zhǔn)方向,要學(xué)會(huì)解決問(wèn)題,對(duì)別人提意見(jiàn)建議,要有理有據(jù)有節(jié),要善于思考更加團(tuán)結(jié)。”
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