“問(wèn)需”“融合”——這是最近奉賢區(qū)行政服務(wù)中心C2綜合窗口最火熱的高頻詞，來(lái)自11月8日上午區(qū)政務(wù)服務(wù)辦黨組書記、主任，區(qū)行政服務(wù)中心（區(qū)政務(wù)數(shù)據(jù)管理中心）主任張英的一次“沉浸式”領(lǐng)導(dǎo)幫辦活動(dòng)。
      當(dāng)天早晨，張英主任8：30準(zhǔn)時(shí)來(lái)到了C2“綜合窗口”，全身上下穿著跟窗口人員一樣的工作服，主動(dòng)將手機(jī)關(guān)機(jī)放在辦公室，排除一切外界干擾，完全融入到窗口工作人員的角色，與窗口人員同一緯度、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一尺度，實(shí)打?qū)嵶诖翱诠ぷ靼胩欤鞒獭俺两健斌w驗(yàn)窗口工作。
      針對(duì)自綜窗設(shè)立至今一直存在的水務(wù)局相關(guān)辦事流程及群眾等待時(shí)間較長(zhǎng)等問(wèn)題，張英主任在現(xiàn)場(chǎng)立即開(kāi)展關(guān)于前后臺(tái)配合的溝通協(xié)調(diào)工作，提出了業(yè)務(wù)辦理預(yù)約制，前臺(tái)按要素收件、后臺(tái)細(xì)化審批的流程優(yōu)化及借鑒浦東模式等方案。后期張英主任主動(dòng)對(duì)接涉及部門主要領(lǐng)導(dǎo)，并通過(guò)分管領(lǐng)導(dǎo)及科室細(xì)化研討，最終形成了三個(gè)具體落實(shí)執(zhí)行方案，用一天時(shí)間破解了長(zhǎng)期以來(lái)積壓的問(wèn)題。
      張英主任表示，經(jīng)過(guò)半天下沉體驗(yàn)，深刻感受到綜窗同志認(rèn)真、負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神品質(zhì)，感受到派駐單位后臺(tái)同志的支持配合專業(yè)。她強(qiáng)調(diào)，解決問(wèn)題的方案就在溝通對(duì)接中，只要相信一線同志的智慧，相信部門同志的大局觀，就能把事辦成！她以實(shí)際行動(dòng)踐行了黨組中心組理論學(xué)習(xí)（擴(kuò)大）會(huì)中提到的九個(gè)關(guān)鍵詞之二的“問(wèn)需”“融合”兩個(gè)關(guān)鍵詞。并鼓勵(lì)班子同志帶頭，科長(zhǎng)、科員緊緊圍繞“問(wèn)需”“融合”，站在群眾立場(chǎng)開(kāi)展工作，解決問(wèn)題，多提出具體化的意見(jiàn)和建議，更好地做好服務(wù)工作。
      值得一提的是，張主任還特別親切地對(duì)C2中臺(tái)工作人員進(jìn)行了全覆蓋走訪，與C2綜合窗口工作人員進(jìn)行了談心談話，關(guān)心他們的感受，像姐姐一樣教導(dǎo)她們“不要帶著情緒上崗，解決問(wèn)題要找準(zhǔn)方向，要學(xué)會(huì)解決問(wèn)題，對(duì)別人提意見(jiàn)建議，要有理有據(jù)有節(jié)，要善于思考更加團(tuán)結(jié)。”